Conditions générales d'utilisation

Version 2.0 — en vigueur depuis le 1er août 2026

Culturae Heritage Services srls (ci-après la "Société", les "Opérateurs" ou "Nous"), dont le siège social est situé à Via dei Banchi 6, 50123 Florence, Italie, numéro de TVA IT07519170489, code fiscal 07519170489, REA FI-709102, capital social de 4 000 €, entièrement libéré, code ATECO 581900 (Autres activités d'édition, à l'exclusion de l'édition de logiciels), est propriétaire et exploite le site web volcano.travel (ci-après le "Site web") ainsi que d'autres sites web ayant des objectifs éditoriaux similaires.

Email : [email protected]

Ces conditions générales d'utilisation (ci-après dénommées "Conditions") régissent l'accès au site web et son utilisation par toute personne physique ou morale (ci-après dénommée "Utilisateur").

L'accès au site web et son utilisation impliquent l'acceptation intégrale de ces conditions. Si tu ne souhaites pas les accepter, tu es invité(e) à ne pas utiliser le site web.

Ce site web n'est pas le site officiel de tout musée, monument, institution culturelle, entité publique, ou de tout autre tiers. Il ne représente pas, et ne reflète pas les intentions, les souhaits, ou les positions officielles des entités qui possèdent les sites culturels, touristiques ou muséaux décrits dans son contenu.

Ce site web est exclusivement de nature éditoriale et informative. L'entreprise opère en tant qu'éditeur numérique sous le code ATECO 581900 et n'est pas :

• un tour opérateur régi par le décret législatif italien n° 79/2011 (Code du tourisme) ;
• une agence de voyages ou un intermédiaire de voyages ;
• un organisateur ou un vendeur de forfaits touristiques ;
• un prestataire de services touristiques, de visites guidées ou d'expériences ;
• l'entité officielle ou le propriétaire du nom de domaine de tout site culturel mentionné.

Le site web publie du contenu éditorial original (articles, guides, informations pratiques) sur les sites culturels, touristiques et muséaux, et propose des circuits, des visites guidées et des expériences fournies par des partenaires indépendants. Le site perçoit une commission lorsque les utilisateurs sont redirigés vers ces partenaires.

Le site web ne constitue pas une publication journalistique, car il n'est pas mis à jour selon un calendrier régulier. Par conséquent, il ne peut être considéré comme un produit éditorial au sens de la loi italienne n° 62 du 7 mars 2001.

Tout le contenu du site web (textes, articles, guides, informations pratiques) est produit par l'équipe éditoriale du site, sauf indication contraire. Il s'inspire librement des sites culturels décrits et est publié dans le cadre du droit à la liberté d'expression et d'information garanti par l'article 21 de la Constitution italienne et par l'article 10 de la Convention européenne des droits de l'homme.

Le contenu est purement informatif et ne constitue ni une offre publique, ni un conseil professionnel, ni un engagement contractuel, ni une invitation à investir.

Une partie du contenu éditorial est produite grâce à des outils de traduction automatique et d'intelligence artificielle générative, sous la supervision éditoriale humaine.

Le site web ne vend pas de circuits touristiques ni d'expériences, et il ne traite ni les réservations, ni les paiements.

Lorsque le site web présente une excursion ou une expérience, il renvoie vers le site web d'un partenaire commercial indépendant. Selon le contenu publié, ces partenaires peuvent inclure : GetYourGuide, Viator (Tripadvisor Group), Tiqets, Civitatis, Headout.

Dans tous ces cas :

• Le contrat d'achat est conclu exclusivement entre l'utilisateur et le partenaire tiers.
• L'entreprise n'est pas partie prenante à ce contrat et ne saurait être tenue responsable des réservations, des paiements, de la prestation de services, des annulations, des remboursements ou des réclamations.
• L'entreprise ne collecte, ne traite ni ne stocke les données de paiement de l'utilisateur de quelque manière que ce soit (numéros de carte, coordonnées bancaires, codes de sécurité) ;
• La facture et le bon de réduction pour le circuit acheté sont émis directement par le partenaire.
• Pour toute réclamation, demande de remboursement ou demande d'annulation concernant une excursion achetée, l'utilisateur doit contacter directement le partenaire.
• Le traitement des données personnelles de l'utilisateur sur le site web du partenaire est régi par la politique de confidentialité de ce partenaire.
• L'entreprise reçoit une commission du partenaire pour chaque recommandation.

Les prix, les disponibilités, les horaires et les conditions affichés sur le site web proviennent des systèmes de nos partenaires et peuvent ne pas être mis à jour en temps réel. Les informations contractuelles sont celles qui sont affichées sur le site web du partenaire au moment de la réservation.

Lorsque le site web présente des résultats de recherche, des classements ou des listes de circuits et d'expériences provenant de plusieurs partenaires, les principaux paramètres qui déterminent l'ordre de présentation peuvent inclure :

• pertinence par rapport au contenu de la page que tu consultes ;
• la disponibilité de l'expérience aux dates demandées ;
• les évaluations et le nombre d'avis communiqués par le partenaire ;
• pertinence commerciale, c'est-à-dire la commission versée à l'entreprise par l'affilié.

La pertinence commerciale est un critère de classement : une meilleure position peut correspondre à une commission plus élevée pour l'entreprise. Aucun partenaire ne paie pour un placement spécifique en dehors de ce critère.

Ces informations sont fournies conformément à l'article 22, paragraphe 4-bis, du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005).

Tu peux t'abonner à la newsletter du site web pour recevoir des mises à jour, du contenu éditorial et des informations sur les visites et les expériences proposées.

L'abonnement est facultatif et ne peut se faire que sur la base de ton consentement explicite et préalable. Tu peux à tout moment retirer ton consentement et te désabonner en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque message, ou en écrivant à l'adresse indiquée à la section 1. Les messages sont envoyés via Amazon SES (région eu-west-1, Irlande).

Lorsque le site web affiche des évaluations ou des commentaires concernant des visites et des expériences, ceux-ci proviennent des plateformes partenaires (GetYourGuide, Viator, Tiqets, Civitatis, Headout), qui les collectent auprès des utilisateurs ayant effectué des réservations via leurs systèmes. Ils sont reproduits tels quels, tels que fournis par la plateforme d'origine, avec une indication de leur provenance. L'entreprise ne modifie ni le contenu ni les notes des avis provenant de tiers.

Le site web ne collecte pas directement les avis de ses propres utilisateurs.

Tout le contenu original du site web (textes, articles, guides, mise en page, graphiques, code source) est la propriété de Culturae Heritage Services srls et est protégé par le droit d'auteur italien et européen (loi 633/1941, telle que modifiée, directive 2001/29/CE).

La reproduction, la distribution, la communication au public ou toute autre utilisation, même partielle, du contenu original du site web, est interdite sans l'accord écrit préalable du propriétaire, sauf si cela est permis par la loi (par exemple, le droit de citation et l'utilisation à des fins éducatives).

Le site web utilise également du contenu appartenant à des tiers, notamment :

• images provenant d'agences de photos libres de droits ;
• images et contenus fournis par des partenaires commerciaux ;
• des images qui sont dans le domaine public ou qui peuvent être utilisées librement de toute autre manière ;
• les noms, logos et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Tout le contenu provenant de tiers reste la propriété de ses détenteurs respectifs et est utilisé conformément aux licences applicables. Dans la mesure du possible, chaque élément de contenu dont les droits ne sont pas libres est accompagné d'une indication de sa source.

Les noms des musées, monuments, institutions, des opérateurs touristiques, et toute autre marque mentionnée sur le site web appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation sur le site web est purement descriptive et informative et n'implique aucune affiliation, approbation ou relation commerciale avec les détenteurs de ces marques, sauf indication contraire explicite.

L'entreprise s'efforce de publier des informations exactes et à jour. Cependant :

• Les informations fournies sur le site web sont données à titre informatif uniquement et ne constituent ni une offre publique, ni un conseil professionnel, ni un engagement contractuel.
• L'entreprise ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence ou l'adéquation des informations publiées à un usage particulier, notamment en ce qui concerne les horaires d'ouverture, les prix des billets, la disponibilité et les conditions des visites et des activités, qui peuvent être modifiées par des tiers.
• L'entreprise ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect, qu'il soit financier ou non, résultant de l'utilisation des informations présentes sur le site web, de la confiance que tu accordes à ces informations, ou de l'impossibilité d'accéder au site web.
• L'entreprise n'est pas responsable du contenu, des politiques, des pratiques ou des services des sites web tiers accessibles via les liens présents sur le site.
• L'entreprise n'est pas responsable de tout ce qui concerne les réservations, les paiements, la fourniture des services, les annulations ou les remboursements, car tout cela est géré entièrement par des partenaires tiers.
• Toute inexactitude, absence de sources, erreur ou omission dans le contenu doit être considérée comme une simple négligence.

Rien dans cette section ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi obligatoire, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ainsi que les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales impératives.

Si tu constates des inexactitudes, des erreurs, du contenu inapproprié, ou du contenu qui porte atteinte à tes droits – y compris les droits d'auteur sur une image ou un texte –, tu es invité(e) à le signaler rapidement à [email protected], en précisant la page concernée et les motifs de ta signalisation.

Les images publiées sur le site web ont été obtenues après avoir vérifié qu'elles étaient légalement autorisées, qu'elles étaient dans le domaine public, ou qu'elles pouvaient être utilisées librement. Si un signalement est bien fondé, l'entreprise s'engage à le vérifier et à supprimer ou à corriger le contenu en question dans les meilleurs délais.

Le site web contient des liens vers des sites tiers (partenaires commerciaux, réseaux sociaux, prestataires de services). Ces liens sont fournis à titre informatif et pour faciliter l'expérience de l'utilisateur. L'entreprise n'a aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites et décline toute responsabilité à cet égard.

L'entreprise se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le site web ou toute partie de ses services à tout moment, sans préavis et sans aucune obligation de compensation.

L'entreprise se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Chaque version comporte un numéro de version et une date d'entrée en vigueur, indiquées en haut de cette page. Les modifications entrent en vigueur à partir de la date de publication sur le site web. La poursuite de l'utilisation du site web après la publication constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions générales sont régies par le droit italien.

Pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application de ces conditions, le tribunal de Florence sera compétent, sauf disposition contraire prévue par les règles impératives de protection des consommateurs. Dans ce dernier cas, la compétence revient au tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur s'il se trouve en Italie, ou est déterminée conformément au règlement (UE) n° 1215/2012 pour les consommateurs résidant dans d'autres États membres de l'UE.

Résolution des litiges en dehors des tribunaux. La plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au règlement (UE) 2024/3228, qui abroge le règlement (UE) n° 524/2013. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne qui souhaitent parvenir à un règlement amiable peuvent s'adresser aux organismes de résolution alternative des litiges (RAL) compétents dans leur propre pays, ou au réseau européen des centres de consommateurs (ECC-Net) pour les litiges transfrontaliers.

Culturae Heritage Services srls, Via dei Banchi 6, 50123 Florence, Italie. Numéro de TVA : IT07519170489 — REA FI-709102. Email : [email protected]